针对当前旅游市场存在的乱象问题,可从以下方面入手解决:
一、完善法律法规体系
修订与细化现有法规
针对新兴旅游纠纷和非法经营模式,如在线旅游平台资质监管不足的问题,需及时修订《旅游法》等法律法规,明确处罚标准。
建立专项监管制度
针对低价游、强制消费、导游资质等突出问题,制定专项监管办法,填补法律空白。
二、强化监管执法力度
跨部门协同监管
旅游、工商、交通等多部门需建立联合监管机制,打破“九龙治水”局面。例如,在旅游旺季开展集中排查,在日常通过投诉举报、随机抽查等方式动态监管。
提高违法成本
对违法违规行为实施“顶格处罚”,如停业整顿、罚款等,并建立“黑名单”制度,限制严重违法者从业。
三、规范旅游经营行为
平台责任落实
旅游平台需建立严格的商品审核机制,杜绝虚假宣传和低价陷阱,对违规旅行社采取下架商品、终止合作等处罚。
合同履约监管
重点整治不签合同、擅自增加自费项目、降低服务标准等违约行为,保障游客权益。
四、提升游客自我保护意识
信息记录与证据留存
出发前记录导游信息、行程变更等细节,并拍照留存证据,便于投诉维权。
及时投诉举报
遇到强制消费、导游无证等问题,可通过“12345”热线或景区投诉渠道及时举报。
五、加强行业自律
导游资质管理
严格审核导游证,打击伪造、租借证件行为,提升服务质量。
企业信用体系建设
建立旅游企业信用档案,对多次违规者实施联合惩戒。
通过以上措施,需形成政府监管、企业自律、社会监督三位一体的治理格局,才能有效遏制旅游市场乱象,提升行业整体形象。