旅游投诉处理需要遵循法定程序和原则，以下是具体处理步骤和注意事项：

一、投诉受理阶段

审查投诉材料

在接到投诉后，需在5个工作日内审查投诉是否符合受理条件。主要判断标准包括：

- 是否属于旅游投诉范围（如合同违约、人身/财产损害等）；

- 是否在法定时效内（一般为90天）。

作出受理或不予受理决定

符合条件的，需在5个工作日内下达《旅游投诉受理通知书》并通知被投诉者；不符合条件的，需书面说明理由。

二、调查与调解阶段

调查核实

被投诉者需在接到通知后10日内提交书面答复，说明调查过程、事实认定及处理意见。投诉机构需对材料进行复查与分析，厘清责任。

调解程序

- 自愿原则：

调解需基于双方自愿，不得强迫；

- 事实与法律依据：明确投诉事实、责任及适用法律，提出解决方案；

- 协议效力：达成协议后制作《旅游投诉调解协议书》，一式三份，双方各存一份。

三、处理决定阶段

调解失败的处理

若调解不成功，需终止调解并出具《旅游投诉终止调解书》。投诉人可依据调解协议或法律规定，向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

处理决定

旅游投诉管理机关应在60日内作出处理决定，处理方式包括：

- 要求旅游经营者整改或赔偿；

- 对违法经营者进行行政处罚或移送司法机关。

四、其他注意事项

时效性：

投诉时效为90天，超过时效可能不予受理；

证据收集：

需收集合同、票据、沟通记录等材料，确保投诉有理有据；

管辖原则：

一般由旅游合同签订地或被投诉人所在地县级以上旅游管理部门管辖。

通过以上步骤，旅游投诉可得到规范处理，维护游客合法权益。