一、查看合同条款

仔细阅读退款政策

在报名时签订的合同或订单确认书中，明确退款条件、时间限制及手续费规定。不同旅行社的退改政策存在差异，部分平台（如携程）提供7天无理由退改，而部分定制游或特殊商品可能无此条款。

确认不可抗力条款

根据《旅游法》第六十七条，因不可抗力（如疫情、自然灾害）导致行程取消，双方可解除合同并申请退款。需提供相关证明文件（如疫情隔离证明）。

二、提供退款申请材料

基础材料

- 订单号、支付凭证（如支付宝/信用卡账单）。

- 身份证明文件（如身份证、护照）。

特殊原因补充材料

- 突发事件证明（如病假条、紧急事务证明）。

- 航班取消/延误证明（需航空公司官方文件）。

三、提交退款申请

通过旅游平台操作

- 登录携程、去哪儿、美团等平台，进入“我的订单”→“退订/退款”页面，按提示填写退款金额、理由并上传材料。

- 部分平台需联系客服人工处理。

联系旅行社处理

- 通过旅行社官方渠道（如客服电话、邮件）提交申请，提供合同、支付凭证及证明材料。

四、处理退款进度

审核时间

- 一般需1-3个工作日处理，具体取决于旅行社或平台流程。

- 紧急情况可联系旅行社协商加速处理。

退款方式

- 原支付渠道退回（支付宝余额即时到账，信用卡需14个工作日）。

- 若涉及第三方支付通道，可能需3-7个工作日到账。

五、注意事项

尽早申请

越早通知旅行社或平台，损失越小。部分平台可能收取1%-3%手续费。

费用承担

已产生的不可退还费用（如机票、酒店）需自行承担。

保留沟通记录

保存与旅行社、平台的聊天记录，作为维权依据。

若超过15个工作日未收到退款，建议通过消费者协会或旅游监管部门投诉处理。