一、投诉前准备

收集证据

- 保留旅行合同、宣传资料、票据等书面文件；

- 拍摄问题现场照片或视频（如住宿条件、服务未达约定等）；

- 记录与旅行社的沟通记录（电话录音、聊天记录等）。

明确投诉范围

根据《旅游投诉处理办法》，可投诉旅行社违反合同约定、造成人身/财产损害、不可抗力导致合同无法履行等情形。

二、投诉处理流程

与旅行社协商

- 首次投诉应尝试与旅行社沟通，理性表达诉求（如退款、改期等）；

- 协商时保持冷静，记录关键信息及证据，为后续投诉提供依据。

向旅游行政管理部门投诉

- 通过国家旅游局或地方文旅部门（如尖山区文化广电和旅游局）提交投诉，需填写《旅游投诉登记表》；

- 投诉时效为90天，超过时效可能不予受理。

行政调解程序

- 行政部门接到投诉后，会在5个工作日内决定是否受理；

- 受理后组织双方调解，达成协议后制作《旅游投诉调解协议书》；

- 调解不成的，终止调解并告知投诉人后续法律途径。

三、其他维权途径

仲裁或诉讼

- 调解失败后，可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼；

- 仲裁时效通常为1年，诉讼时效为3年。

第三方平台投诉

- 通过携程、去哪儿等旅游平台投诉，平台可能通过曝光或介入协调解决。

四、注意事项

时效性：

投诉需在法定时效内提出，超过时效可能影响处理结果；

证据保全：部分证据（如电子文件）需及时固定，防止丢失；

维权原则：投诉应基于事实，避免夸大或捏造，以免承担法律责任。

通过以上步骤，可有效维护自身合法权益。若问题复杂，建议咨询专业律师获取进一步帮助。