泰安的旅游服务质量 总体较好,并且近年来在多个方面进行了持续的提升和改进。以下是一些具体的评价和措施:
旅游满意度稳步上升
2012年二季度,泰安市的旅游满意度指数为85.85,在全省17地市中排名第8位,较一季度提高7.34%。
2012年第三季度,旅游满意度指数为84.14,达到“满意”水平。
旅游服务品质提升
泰安市通过“标准化管理、亲情化服务”等措施,形成了旅游服务品质提升的长效机制。
2023年,泰安市高度重视旅游服务质量建设,把游客的口碑放在工作的首位,大力开展旅游环境优化提升集中行动。
旅游市场秩序整治
泰安市积极推进旅游综合监管执法长效机制建设,持续开展旅游市场秩序综合整治和专项治理,多部门联动,重拳整治旅游市场秩序。
旅游服务品牌和设施提升
泰安市通过举办各类活动,提高旅游接待人员的文明素质和服务水平,打响“好客泰山人、满意在泰安”旅游服务品牌。
2024年,泰安市出台《泰安市旅游服务质量提升行动实施方案(2024—2026年)》,涵盖多个专项行动和工作举措,进一步提升旅游服务质量。
具体景区表现
泰山景区在2019年国庆期间以93.6%的好评率位居满意测评榜首,游客对泰山景区的服务、设施、交通、价格、景色等方面满意度达到历史新高。
尽管泰安市在旅游服务质量方面取得了显著进步,但仍存在一些需要继续提升的方面,例如旅游价格合理性、步行道、性价比、住宿和当地居民的好客程度等。此外,A级旅游景区的建设和管理也需要进一步加强,以提升整体旅游体验。
建议:
泰安市应继续加强旅游服务质量的全面提升,特别是在旅游价格、基础设施和当地居民好客程度等方面。
进一步推广标准化和亲情化服务,形成长效机制,确保游客获得持续优质的旅游体验。
加强旅游市场的监管和整治,确保旅游秩序和游客的合法权益。
持续开展旅游服务培训和技能竞赛,提高旅游从业人员的专业素质和服务水平。