携程作为中国领先的在线旅游服务平台，其信誉和用户评价可综合以下方面分析：

一、平台可靠性分析

成立背景与规模

携程成立于1999年，是中国最大的在线旅游代理商之一，拥有超过60万会员酒店预订量及庞大供应商网络，具备丰富的行业经验。

安全保障措施

- 实施SSL加密保护用户敏感信息；

- 采用多层次防欺诈机制，包括身份验证和交易监控；

- 提供24/7客服支持和7*24小时投诉处理机制。

合作与资质审核

仅与认证的正规旅行社合作，对旅游产品进行严格审核，且为游客购买旅游保险。

二、用户评价与口碑

综合评分表现

- 在Trustpilot上评分为3.9/5，Google Play评分4.2/5，属于高权威性平台中的优质评价；

- 多数用户认可其价格竞争力、用户界面友好性和支付便捷性。

用户反馈亮点

- 覆盖国内外旅游产品，满足跟团游、自由行等多种需求；

- 钻级体系完善，5钻产品通常包含优质酒店、用车等配置。

潜在不足

- 部分用户反映境外服务沟通存在延迟；

- 取消政策较严格，可能影响行程灵活性。

三、使用建议

优先选择销量高、钻级评分好的产品；

签订合同时注意退款条款细则；

境外服务建议通过官方渠道直接联系供应商，减少中间环节。

综上，携程整体信誉可靠，但需结合具体产品和服务类型综合判断，建议通过官方渠道预订并保留维权意识。