旅游中心的职责范围通常包括以下几个方面:
人员管理与工作分配
负责公司旅游中心人员的工作指引和分配。
市场分析与产品匹配
分析市场和客户需求,为客户提供匹配的旅游产品。
供应商管理与关系维护
负责旅游供方的发展和管理,维护供应商关系。
产品推广与转化
结合公司地产、文旅、物业等体系协同完成产品的推广和转化。
旅游资源采集与整合
采集、整合所负责地域的旅游资源,负责完成地域旅游线路的设计、行程的编写、报价的计算工作。
旅游团接待与问题处理
监督接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,保证所确认的团队质量。
特殊要求落实
负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作。
旅游信息咨询与投诉处理
为游客提供旅游相关的信息,如景点介绍、交通指南等,处理游客对旅游服务或产品的投诉。
旅游救援与帮助
在紧急情况下为游客提供救援服务。
旅游服务与设施提供
提供住宿、休息、餐饮、交通、娱乐、购物等服务,提供自然风光、景观建筑、民俗风情等游览选择。
旅游市场秩序与服务质量监督
规范旅游市场秩序,监督管理服务质量。
职工队伍建设与培训
搞好职工队伍的建设,对职工进行职业道德教育,提高职工自身素质,注意个人形象,工作时间必须着装整齐,不许穿奇装异服。
环境卫生与安全管理
搞好环境卫生,做到窗明几净,周围不能有杂草,及时处理安全隐患,加强防火、防盗管理。
现金及票据管理
加强现金及票据管理,见款撕票,票款相符,严格检查制度。
考勤与制度执行
做好职工的考勤,认真执行公司制定的各项规章制度。
这些职责范围涵盖了旅游中心的多个方面,从人员管理到市场分析,从产品推广到旅游服务,确保游客能够获得全面、专业的旅游体验。