旅游公司的部门设置因规模和业务范围不同而有所差异,但通常包含以下核心部门:
一、基础业务部门
外联部(市场部/销售部) 负责旅游产品的设计与销售,包括市场调研、客户开发、合作伙伴洽谈等。
计调部(计划调度部)
承担行程规划、资源调配、客户关系维护等职责,确保旅游服务顺利执行。
接待部(导游部)
由专业导游组成,负责制定接待方案、提供现场讲解及游客服务。
二、支持保障部门
财务部
处理会计核算、预算管理、资金运作等财务相关工作。
行政内勤部
负责日常行政事务、文件管理、人力资源协调等支持性工作。
三、专项业务部门(部分大型旅行社设置)
票务部: 负责交通、门票预订及票务处理。 签证专员/出入境操作部
网络部/电商部:维护网站、社交媒体及在线交易平台。
客服部:处理客户咨询、投诉及售后服务。
四、其他部门
车队管理部:负责旅游车辆的调度与维护。
会议会展部:承接旅游团会议、展览等特殊活动。
总结
传统旅行社以“三部一中心”(外联/销售、计调、接待)为核心架构,大型旅行社可能在此基础上增设专项部门以提升服务能力。不同部门协同工作,共同保障旅游产品的顺利实施。
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