旅游电商涵盖的旅游产品主要包括以下几类:
一、核心预订类产品
交通类 机票预订:通过平台购买国内外航班服务;
酒店预订:提供酒店房间、度假村等住宿选择;
景区门票:线上购票参观景点。
套餐类
旅游套餐:整合交通、住宿、景点门票等组合服务;
团购套餐:针对团体推出的优惠套餐。
二、增值服务类
旅游攻略与资讯
旅游攻略:提供目的地规划建议、行程安排等;
实时资讯:天气预报、交通管制等出行信息更新。
支付与客服
在线支付:支持信用卡、第三方支付等多种支付方式;
客服支持:解答预订疑问、处理投诉及售后服务。
三、细分市场产品
垂直领域平台
在线旅行社(OTA):如携程、去哪儿,提供一站式预订服务;
旅游垂直搜索引擎:如去哪儿网,帮助用户快速查找旅游信息;
B2B平台:如同程旅游,连接旅游供应商与分销商。
社区互动类
旅游社区:如马蜂窝,用户分享攻略、评价及旅行经历。
四、其他类型
电子化营销工具: 旅游企业通过平台进行产品推广; 企业服务
总结:旅游电商通过线上线下结合的方式,覆盖游前规划、游中服务及游后反馈全流程,产品形式多样且注重用户体验的便捷性与互动性。
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