旅游产品是旅游业中满足游客需求的综合性服务与物质产品的综合体,其定义和特征可归纳如下:
一、基本定义
旅游产品是旅游经营者(如旅行社、景区等)以旅游吸引物(如自然景观、文化遗迹等)为基础,结合交通、食宿、娱乐等设施设备,向游客提供的满足其旅游活动需求的全部服务。从游客角度看,它是游客付出时间、费用和精力后获得的一次完整旅游经历。
二、构成要素
有形内容
包括旅游线路、景区景点、交通工具、住宿设施、餐饮服务、娱乐项目等实物要素。
无形服务
涵盖导游服务、景区管理、应急保障等非物质性服务。
三、特点
综合性
整合交通、食宿、游览、娱乐等多方面服务,形成有机整体。
无形性
以服务形式存在,游客购买的是体验过程而非具体物品。
生产与消费同时性
服务生产与消费同步进行,无法储存。
不可贮存性
无法像商品一样储存以供未来使用。
所有权不可转移性
服务交付后,游客仅获得使用权而非所有权。
四、分类
按产品形态
- 整体旅游产品(如旅游线路)
- 单项旅游产品(如酒店住宿、景点门票)
按功能定位
- 观光旅游(自然/文化景观)
- 度假旅游(海滨/山地)
- 专项旅游(商务/体育)
五、与旅游景区的关系
旅游产品通过旅游线路或活动项目呈现给游客,而旅游景区是提供具体游览体验的场所,两者相辅相成。例如,一条旅游线路可能包含多个景区景点,但线路本身是产品的组合包装形式。
综上,旅游产品是服务与吸引物的有机结合,其核心在于满足游客的多元化需求,并通过系统化设计实现价值传递。