旅游管家是旅游行业中的综合性服务岗位，主要负责为客户提供个性化、全方位的旅游规划与管理服务。其职责涵盖旅游全流程，具体包括：

一、核心职责

旅游规划与设计

根据客户需求定制行程，涵盖交通、住宿、景点门票、餐饮等安排，并协调各方资源确保行程顺利。

客户服务与关系维护

- 解答客户咨询，提供专业建议并促成销售订单；

- 建立客户档案，进行定期回访与维护，开发新客户并拓展老客户资源。

售前与售后支持

- 线上售前咨询、线路推广及会员服务；

- 旅行中实时跟踪行程，处理突发问题，并提供售后服务。

二、服务内容扩展

多领域协作：

除传统旅游服务外，还可能涉及医疗康养、教育研学、户外探险等定制化服务；

技术支持：利用互联网和移动技术提升管理效率，如在线预订、行程规划工具等。

三、所需技能与资质

专业素养：熟悉旅游行业规范，具备导游、旅行社从业经验者优先；

软技能：沟通能力强、亲和力佳、抗压能力突出，能够灵活应对突发情况；

技术能力：熟练使用旅游管理系统，掌握多语言沟通能力（尤其外语能力为加分项）。

四、职业发展前景

随着旅游市场的持续增长，旅游管家需求旺盛，职业前景广阔。部分高端旅游企业可能提供向旅游管理、市场营销等方向的晋升通道。

综上，旅游管家是兼具服务与管理的综合性岗位，需在专业能力与服务意识上达到较高水平。