旅游节接待礼仪是确保游客体验专业、友好服务的关键。以下是综合整理的核心要求及注意事项：

一、基本仪态规范

微笑服务

以自然、亲切的微笑为基础，避免在肃穆、尴尬或悲伤场合强行发笑。笑容应适度，不影响游客交流。

站姿与坐姿

- 站立时保持挺胸抬头的端正体态，坐姿需优雅得体，避免弯腰驼背或倚靠其他物体。

- 接待员应保持良好的精神风貌，避免频繁打哈欠、挖鼻等不雅动作。

眼神交流

与游客互动时保持适度的眼神接触，避免目光漂移或心不在焉。鞠躬或行礼时，眼神应专注于对方，体现尊重。

二、行为准则

握手礼仪

- 仅在游客主动伸手时回应，避免主动伸出手去。

- 注意主宾、职位、长幼关系，异性间由女士先伸手，男士仅握手指且力度适中。

鞠躬礼节

- 鞠躬时摘帽，动作规范（弯腰角度约15-30度），配合眼神交流，时间控制在15-30秒。

语言规范

- 使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”等，避免使用方言或俚语。

- 介绍景点或行程时，语言简洁明了，配合手势增强表达效果。

三、特殊场景处理

突发情况应对

- 若游客遇到困难（如物品遗失、身体不适），需主动提供帮助，保持冷静和专业。

- 遇到紧急情况（如自然灾害、事故），应及时启动应急预案，并安抚游客情绪。

多元文化尊重

- 遇到不同文化背景的游客，需了解其习俗禁忌，避免因文化差异引发误解。

四、其他注意事项

着装规范：

统一穿着整洁的工作服，佩戴胸卡或工牌，体现专业性。

社交距离：保持与游客1-1.5米的社交距离，避免过度亲密行为。

持续学习：定期参加礼仪培训，提升服务意识与应急处理能力。

通过以上规范，旅游节接待人员可有效提升游客满意度，营造温馨、舒适的旅游环境。