旅游销售是旅游业中通过开发、整合旅游资源并提供旅游吸引物与服务组合的买卖交易活动，其核心职责和特点可归纳如下：

一、核心职责

产品与服务销售

主要负责旅游行程、酒店、机票、旅行团等产品的推广与销售，通过沟通了解客户需求，提供产品信息及价格方案，并协助完成预订和行程安排。

客户关系管理

- 开拓新客户，维护老客户关系，通过社群营销、线下活动等方式增强客户粘性。

- 处理客户投诉及售后服务，提升客户满意度和口碑。

市场分析与竞争应对

收集市场信息，分析竞争对手动态，调整产品策略以适应市场需求。

突发状况处理

在旅游过程中应对突发情况（如行程变更、设备故障等），确保旅游体验的顺利进行。

二、工作内容与要求

产品开发与包装

根据市场需求设计、包装旅游线路，制定合理定价策略。

营销与推广

- 线上通过官网、社交媒体、旅游平台等渠道推广产品。

- 线下通过门店、活动、广告等提升品牌曝光度。

团队协作与资源整合

与供应商、合作伙伴协商合作，整合交通、住宿等资源，优化旅游方案。

三、职业素养

沟通能力：

需与客户、团队成员及供应商有效沟通。

市场敏感度：需及时捕捉市场变化，调整销售策略。

服务意识：以客户为中心，提供个性化服务以建立口碑。

四、与其他岗位的关系

旅游销售与导游、产品运营、客服等岗位紧密协作。导游提供现场服务支持，产品运营负责资源整合与策略规划，客服处理售后问题。