旅游规则涉及旅游者的权利与义务、旅游经营者的责任及纠纷解决等方面,综合相关法律法规和行业规范,主要规则如下:
一、旅游者的权利
自主选择权 有权自主选择旅游产品和服务,拒绝强制交易行为。
知悉真实情况权
有权要求旅游经营者提供真实、准确的旅游信息,禁止虚假宣传。
公平交易权
可拒绝不合理低价、强制购物等行为,行程结束后30日内可要求退改。
特殊群体权益
残疾人、老年人、未成年人等依法享受便利和优惠。
救助保护权
遇到人身、财产危险时,可请求救助;合法权益受侵害时有权索赔。
知情权
旅游合同应包含行程安排、费用明细等必要内容。
二、旅游者的义务
遵守规定
遵守旅游安全警示,配合应急处理;出境需遵守目的地法律。
尊重习俗
尊重当地宗教信仰、文化传统和风俗习惯。
保护环境
爱护旅游资源,不乱扔垃圾,不破坏生态。
文明行为
避免干扰其他游客,不损害他人合法权益。
三、旅游经营者的责任
依法经营
必须取得高风险项目经营许可,提供符合合同约定的服务。
安全保障
确保行程安全,提供必要的急救措施;境外游客需配合驻外机构协助。
规范宣传
信息发布需真实准确,禁止虚假宣传和诱导消费。
合同规范
包价旅游合同应书面明确服务内容、费用及纠纷解决方式。
四、纠纷解决机制
协商解决
旅游者可通过旅行社或第三方平台协商处理纠纷。
法律维权
依据《旅游法》第七十二条,因经营者过错造成损失的,可要求赔偿。
投诉渠道
可向旅游监管部门或消费者协会投诉,维护自身权益。
五、其他注意事项
财物保管: 重要证件和贵重物品需随身携带或寄存,避免遗失。 风险提示
文化尊重:不同地区有特定习俗(如日本电车乘车规则、餐饮礼仪等),需提前了解。
以上规则综合了《旅游法》及相关规范,既保障旅游者的合法权益,也规范旅游市场秩序,建议游客出行前仔细阅读合同条款,遇到问题及时通过合法途径解决。