旅游客服的主要职责包括：

提供咨询服务

回答游客关于旅游目的地、交通、住宿、景点等方面的问题，并提供相关的建议和推荐。

处理投诉和纠纷

及时解决游客在旅途中遇到的问题和不满意，处理投诉和纠纷，保障游客的权益。

安排行程和预订服务

根据游客的需求和预算，制定合适的旅行行程，并协助游客进行酒店、机票、景点门票等的预订。

协助应急救援

在游客遇到紧急情况或意外事件时，及时提供帮助和支持，协调相关部门进行救援工作。

维护客户关系

与游客保持良好的沟通和联系，建立并维护良好的客户关系，提供售后服务和回访。

收集反馈

收集游客的反馈意见和建议，为公司改进产品和服务提供有价值的参考。

销售与推广

负责公司旅游产品在平台的推广、收客、对接工作，协助客户和导游处理团上客人事宜，跟踪市场销售情况和流量。

处理在线预订和取消

处理客户的在线预订和取消订单，了解旅游产品的各种规定和手续，协助客户完成预订和支付，确保订单的准确性和完整性。

协调和跟踪旅游行程

与旅游供应商紧密合作，维护供应商和客户之间的沟通渠道，跟踪旅游行程，确保行程安排的合理性和顺利性，协调解决行程中的问题。

编写和维护相关文档和数据

解答客户咨询，处理客户投诉，管理客户行程，提供相关信息和建议，编写和维护相关文档和数据。

这些职责旨在确保游客在旅游过程中获得全面、准确的信息和服务，从而享受愉快和顺利的旅行体验。