旅游危机是指任何可能影响企业及其产品长期信誉或干扰正常运营的非预期性事件，具体可分为以下两类：

一、旅游目的地危机

自然灾害与生态危机

包括气象灾害（如洪水、台风）和地质灾害（如地震、泥石流）等自然因素引发的危机，以及环境污染、生态破坏等人为因素导致的危机。

社会与公共卫生危机

涵盖交通事故、城市基础设施故障、公共卫生事件（如传染病爆发）等影响旅游正常运转的事件。

二、客源地危机

经济与政策因素

国内经济波动、汇率变化、旅游政策调整等可能抑制旅游需求。

市场竞争与信任危机

旅行社恶性竞争导致服务质量参差、产品同质化严重，引发消费者对旅游目的地的信任危机。

三、共同特征

非预期性：

事件发生突然，难以提前预警。

长期影响：可能持续数月甚至数年，反复发生。

多因素叠加：常与自然灾害、社会事件、经济波动等多重因素交织。

四、管理建议

风险预警机制：

建立多渠道监测系统，及时识别潜在风险。

危机应对计划：

制定针对性应急预案，明确责任分工与资源调配。

公众沟通策略：

通过媒体、社交平台及时发布准确信息，维护形象。

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