在线旅游是指通过互联网实现旅游服务数字化的新兴业态，其内涵和外延可概括如下：

一、核心要素

服务范围

覆盖交通（如机票、酒店预订）、住宿、景区门票、租车服务、旅游攻略查询、实时导航、在线支付及旅游评价等全链条服务。

技术支撑

依托互联网平台（如携程、去哪儿等）和移动应用，实现信息查询、产品预订、支付结算及服务评价的数字化操作。

产业链整合

涉及旅游服务供应商（航空公司、酒店、景区等）、技术平台（OTA、搜索引擎）、支付机构及旅游社区等多方协同。

二、主要服务类型

行前服务

- 目的地规划、交通预订（机票/火车票）、酒店筛选与预订。

- 旅游攻略查询、景点门票在线购买。

行中服务

- 实时导航、景点导览（360°全景/街景）、当地交通查询。

- 餐饮推荐、购物点查询及景点内互动体验。

行后服务

- 旅行体验评价、晒单分享、售后服务咨询。

三、与传统旅游的区别

交易方式

传统旅游以线下门店销售为主，在线旅游则完全依赖网络平台完成预订和支付。

信息获取

在线旅游通过大数据和人工智能实现个性化推荐，传统旅游依赖纸质宣传资料。

体验差异

在线旅游的虚拟导览（如VR看房）与实地体验互补，在线客服提供24/7支持。

四、发展特点

跨界融合：

与电商、金融等产业结合，形成“互联网+旅游”生态。

移动化：移动端应用成为主要入口，体验更加便捷。

智能化：人工智能技术提升服务效率（如智能客服、预测性推荐）。

五、行业分类

平台型OTA：如携程、去哪儿，提供综合旅游服务。

垂直领域平台：如飞猪（电商旅游）、途牛（度假旅游）。

技术型服务商：如地图导航软件、支付机构。

在线旅游通过数字化手段重塑旅游体验，成为现代旅游业的重要支柱，未来将继续与新技术（如区块链、AI）融合创新。