旅游4A复核需要做以下工作:
全面考评
复核工作包括对景区基础设施、旅游环境、旅游交通、服务质量等全方位的综合考评。具体检查内容包括游客中心、生态停车场、厕所、购物场所、景区引导标识系统、游览讲解系统、老年人和残疾人门票票务政策、无障碍设施设备、游客投诉受理制度、旅游安全、人员培训、管理服务、景区记录、智慧景区建设状况等。
自查与交叉复查
复核工作采用景区自查、各地市交叉复查、省景评委组织暗访相结合的方式进行。各市组织辖区内各4A级旅游景区进行自查,并填写《旅游景区质量等级复核汇报书》。省景评委组织各市景评委进行交叉复核,提出复核意见并填写相关表格。
现场检查与游客满意度调查
现场检查包括对景区的各项设施和服务进行实地查看,查阅相关资料,听取景区的汇报。同时,进行游客满意度调查,收集游客的意见和建议,以了解游客的真实体验和需求。
整改与提升
根据复核结果,景区需要针对存在的问题进行整改,提升管理服务水平,丰富旅游产品,加强景区管理,以游客满意为根本目标。省景评委将根据复核情况,对景区进行重点抽查复核,并对差距较大、整改不力的景区提出降低或取消等级的处理意见。
公示与公告
对通过复核的景区,省旅游景区质量等级评定委员会会审通过后,将结果向社会公示,无异议后发布公告,并报备全国景评委办公室,颁发证书和标牌。
持续监督
省文旅厅将对全省A级旅游景区进行常态化监督,通过暗访检查等方式,督促景区不断提升管理服务水平,确保景区品质不“掉色”。
建议景区在复核准备过程中,要全面梳理自身存在的问题和不足,制定详细的整改计划,并确保各项措施落到实处,以顺利通过复核并提升游客体验。