在旅游公司工作涉及多个岗位和职责，主要围绕旅游产品的策划、销售、服务管理及运营支持展开。以下是主要工作内容及岗位分工的总结：

一、核心业务部门职责

产品策划与设计

- 负责旅游线路、套餐的策划与开发，结合市场需求和资源整合设计产品。

- 定期更新产品信息，确保线路覆盖热门景点及特色体验。

销售与市场推广

- 制定营销策略，通过线上线下渠道推广旅游产品，吸引客户。

- 维护客户关系，处理咨询、投诉及售后服务。

客户服务管理

- 提供旅游咨询、行程安排及突发情况处理服务，确保游客满意度。

- 处理签证、酒店预订等专项服务。

二、支持与运营岗位

计调与行程管理

- 接收订单后制定详细接待计划，协调交通、住宿、餐饮等资源。

- 监控行程执行情况，处理突发问题并及时反馈。

财务与人力资源管理

- 负责财务核算、预算编制及成本控制。

- 招聘、培训员工，制定绩效考核体系。

技术支持与维护

- 维护公司网站、预订系统及移动应用，保障技术稳定运行。

三、其他关键职责

风险管理：

制定安全防范措施，应对自然灾害、行程变更等风险。

市场调研：分析行业动态，开发新旅游资源。

合作拓展：与景区、交通公司建立长期合作关系，优化资源整合。

四、一线服务人员

包括导游、司机、前台接待等，直接与游客接触：

导游：提供景点讲解、行程引导及应急处理服务。

司机：负责旅游团队的交通安排与车辆管理。

前台接待：接待来访客户，办理入住/退房手续。

总结

旅游公司工作内容多样，需跨部门协作。不同岗位需掌握行业知识、沟通能力及问题解决能力，以提供优质旅游体验。随着全域旅游发展，岗位设置可能更加灵活，但核心服务逻辑保持不变。