商品质量是衡量商品使用价值的尺度，其定义和特征如下：

一、商品质量定义

商品质量指产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。具体包括：

核心要素：

涵盖自然属性（如性能、精度、寿命等）和社会属性（如安全性、经济性等）；

分类标准：

广义包括狭义质量（自然质量）和商品品种，狭义仅指满足明确或隐含需求的能力特性。

二、商品质量特征

一致性：

同一品牌商品质量稳定，确保每个产品符合标准；

可靠性：

长期稳定运行，故障率低；

耐久性：

使用寿命长，保持良好状态；

安全性：

符合安全标准，无危害风险；

性能达标：

满足功能、效率等指标要求；

可变性：

随技术进步、消费需求变化而调整。

三、质量属性

包括有形质量（外观、尺寸等）和无形质量（服务、售后等），以国家标准、行业标准等为技术依据。