跟单文员的核心职责是围绕客户订单，协调生产、销售及物流等环节，确保订单顺利执行。具体工作内容可归纳为以下五个方面：

订单跟进与协调

- 接收并跟踪客户订单，协调生产、仓库、财务等部门，确保订单按时交付。

- 跟进生产进度，与车间沟通确认交期，处理生产异常情况（如短缺、延迟）。

- 管理订单信息，包括开具销售单据、核对出货情况，以及与客户沟通发货进度。

客户关系管理

- 定期回访客户，维护长期合作关系，解答咨询并处理售后问题。

- 收集市场信息，分析客户需求变化，反馈给相关部门调整策略。

生产与物料管理

- 监控原材料采购与加工过程，协调供应商确保物料及时到货。

- 管理仓库库存，核对物料出入库明细，保障生产所需。

- 审核外发加工合同及报价，参与样品管理（如新产品试产、客户确认）。

财务与数据支持

- 核对往来账务，处理货款结算。

- 整理销售数据，分析热销/滞销产品，为决策提供支持。

跨部门协作与问题解决

- 作为业务、生产、财务等部门的沟通桥梁，协调资源解决突发问题。

- 完成上级交办的其他任务，如文件整理、流程优化等。

总结：

跟单文员是连接客户与企业的枢纽，需具备细致的执行力、良好的沟通能力和数据分析能力，工作内容以订单执行为核心，贯穿生产、销售全流程。