一、投诉前准备

收集证据

- 保留旅行合同、宣传资料、票据等书面文件；

- 拍摄问题现场照片或视频（如住宿条件、服务不到位等）；

- 整理与旅行社的沟通记录（电话录音、聊天记录等）。

明确投诉范围

- 包括合同违约、人身/财产损害、不可抗力导致的履约问题等。

二、投诉渠道与步骤

旅游行政管理部门投诉

- 电话投诉：

拨打全国统一旅游投诉热线12301，或关注12301服务号在线投诉；

- 书面投诉：向当地文化和旅游局旅行社服务质量监督管理所提交《旅游投诉登记表》，附上证据材料。

平台投诉（网络媒体渠道）

- 通过权威旅游投诉平台（如携程、去哪儿等）提交投诉，部分平台可联合媒体曝光。

旅行社内部投诉

- 指向旅行社质量管理部门提交书面投诉，要求协商解决方案。

三、注意事项

时效要求

- 旅游投诉需在旅游合同结束后的90天内提出，超过时限可能不予受理。

材料规范

- 投诉状需包含投诉人及被投诉者信息、投诉请求、事实理由及证据。

协商时效

- 与旅行社协商的期限最长为30天，协商失败可进入下一阶段。

四、后续跟进

跟踪处理进度：

通过投诉平台或管理部门查询处理进展；

法律途径：若投诉未果，可依据《旅行社管理条例》等法律法规向人民法院提起诉讼。

通过以上步骤，可有效维护自身合法权益。建议优先通过12301热线或旅游质监所投诉，结合平台曝光和行政监管提高解决效率。