关于旅游投诉的受理渠道，综合相关信息整理如下：

一、主要投诉渠道

12345政务服务便民热线

原“12301全国统一旅游资讯服务电话”已整合并入该平台，投诉可通过电话或在线提交，由各地级以上文旅行政管理部门统一处理。

当地文旅部门投诉电话

部分城市设有专门的文旅投诉电话（如抚顺市文化和旅游局旅行社服务质量监督管理所电话），需根据具体行政区域查询。

二、投诉受理范围

根据《旅游投诉处理办法》，可就以下事项投诉：

旅游经营者违反合同约定；

因经营者责任导致人身、财产损害；

不可抗力或意外事故导致合同无法履行；

其他违反旅游法规的行为。

三、其他处理方式

在线投诉平台：

通过全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统提交；

调解机制：部分地区（如抚顺）通过广播节目《共话调解》邀请专家解读纠纷解决机制，可作为辅助途径。

四、注意事项

投诉时效：需在旅游合同结束后的90天内提出（特殊情形可延长）；

证据材料：需提供合同、发票、行程表等有效文件。

建议优先通过12345热线投诉，若涉及旅行社可专项投诉至文化和旅游局，复杂纠纷可结合调解机制解决。